充电桩自助充电操作指南
安全充电，绿色出行
⚠️ 注意事项
- 充电前检查车辆充电接口及充电枪头是否完好、清洁、干燥。
- 为了您的安全，充电过程中请勿在车内停留或擦洗车辆，发现异常（如异味、异响、过热、冒烟等）立即按下急停按钮并联系客服。
- 充电结束后及时断开连接并归位充电枪。
- 如需中止充电，请勿采用强行拔掉充电枪停止，以防触电。
- 严禁在雷暴等恶劣天气下露天充电。
- 严禁非专业人员擅自拆卸、维修充电设备。
- 非紧急情况下，请勿按下急停开关触发告警，感谢您的配合。
🔌 充电安全操作流程
1
前期准备
停好车辆，检查设备
2
取枪与插枪
轻轻取出枪头，并插在车子车上，屏幕显示连接
3
身份验证与启动充电
微信扫码授权，进入充电页面
4
绑定车牌
第一次充电，可以点击【添加车辆】，并绑定车牌
5
余额充值
点击【立即充值】，进入充值页面，确保余额充足
6
充电过程
一切就绪后，点击【立即充电】，提示充电开始，显示相关信息”
7
结束充电
结束充电方式：
1、充电自动完成，自动停止充电
2、点击屏幕上【结束充电】按钮，停止充电
3、如图进入小程序【我的】界面，点击充电图标，进入充电详情界面，点击【结束充电】-【确认结束】，停止充电
8
充电结束
充电结束后，可在小程序中【订单】列表，点击对应订单查看订单结算信息
9
拔枪与归位
结束充电完成，等待自动解锁，拔枪归位。
🔧 常见故障处理方法
充电枪锁定，无法插拔
可能原因：充电枪电子锁异常、车辆未解锁
解决方法：确认当前未充电状态，找到枪头紧急解锁处，使用小钥匙插入紧急解锁孔即可解锁。建议车内自备紧急解锁小钥匙
充电无法启动
可能原因：充电接口接触不良、车辆未进入充电模式
解决方法：检查充电枪是否完全插入，确认车辆电源开关状态，重新插拔充电枪，考虑更换其他充电桩
充电速度异常缓慢
可能原因：环境温度过低、电池温度保护、充电桩功率限制
解决方法：等待车辆预热，检查充电桩功率设置，考虑更换其他充电桩
充电过程中断
可能原因：充电桩故障、车辆保护机制启动、连接松动
解决方法：检查连接状态，重启充电程序，如问题持续请联系客服
设备显示异常代码
可能原因：系统错误、硬件故障、通信中断
解决方法：记录错误代码，断开充电连接，联系专业维修人员
📞 应急联系方式
24小时客服热线
0792-5867818
🚨 紧急情况处理
如遇设备冒烟、起火、漏电等紧急情况，请立即远离现场并拨打紧急电话
119 / 120